QUESTIONS FREQUENTES
Je n'arrive pas à commander
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NB: Si vous avez un problème lors du paiement sécurisé sur la page de la banque ( pas exemple vous ne recevez pas le code de confirmation), la demande de paiement restera "en cours" durant 24h. Dans ce cas il est conseillé d'essayer avec un autre compte et/ou autre carte bancaire, ou d'attendre le lendemain.
J'hésite à acheter sur Internet, car je n'ai pas de garantie sur la qualité
Pourquoi vendre de la viande sur internet ?
Pourquoi vendre uniquement par gros colis?
Le produit que je veux commander est « Sur commande », de quoi s’agit-il ?
Le produit que j’ai commandé est « En stock immédiat », de quoi s’agit-il ?
Peut-on grouper des commandes?
Quelles sont les garanties qui protègent mon paiement ?
Ma commande est validée et payée, où est ma facture ?
Pourquoi ne pas inclure la livraison dans le prix ?
Je n'ai pas de carte bleue pour mon restaurant, puis-je payer avec un autre moyen?
Quand est-ce que mon compte sera débité?
Pourquoi me demande-t-on tant d’informations pour mon compte client ?
La quantité ne me convient pas, puis je la changer ?
La marchandise ne me convient pas, que dois-je faire ?
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J'hésite à acheter sur Internet, car je n'ai pas de garantie sur la qualité
Vous pouvez acheter en confiance. MaBonneViande.com est géré par une société basée en France, près de Pau dans les Pyrénées Atlantiques. Son gérant affiche déjà 14 ans d'expérience dans la commercialisation de produits carnés comme conseiller marketing ou représentant auprès de maisons qui sont maintenant partenaires de ce site. MaBonneViande.com offre les mêmes garanties qu’un fournisseur traditionnel. De plus, tous nos partenaires répondent au système HACCP (pour "Hazard Analysis Critical Control Point") qui vous protège en matière de qualité et sécurité de la viande. Tous nos cartons de produits sont numérotés de manière à garantir une traçabilité totale. Vous pouvez également consulter notre rubrique Engagement Qualité.
Pourquoi vendre de la viande sur internet ?
A nos yeux, c'est le meilleur outil pour vous permettre de commander le plus rapidement possible avec un prix actualisé, des disponibilités en stock visible instantanément 24h/24 et 7jours sur 7 : vous avez la réponse instantanément depuis chez vous ! Plus besoin de se déplacer ou d’appeler un commercial !
Nous ne travaillons qu’avec des partenaires de confiance pour vous garantir qualité et sécurité. Nos produits viennent de grandes maisons familiales où nous connaissons aussi bien le directeur que le chef de production et ses opérateurs.
Pourquoi vendre uniquement par gros colis?
Comme vous l'avez sans doute remarqué, nos prix sont particulièrement compétitifs. Le carton d'origine est le format le plus économique possible. Même s’il s’agit de conditionnement au format professionnel, les morceaux sont pour la plupart parés et prêts à cuire et ne demande qu'un bon couteau sans connaissance particulière ( excepté le TBOne ou les déhanchés).
Le produit que je veux commander est « Sur commande », de quoi s’agit-il ?
Afin de vous proposer un maximum de produits ultra-frais avec la meilleure DLC possible ces produits ne sont pas stockés. Votre commande est transmise à nos partenaires qui les préparent sur commande. Si vous commandez également des produits "en stock immédiat", nous attendons ce produit pour envoyer la totalité de la commande. Nous vous conseillons de vérifier les arrivages dans notre section Actualités.
Le produit que j’ai commandé est « En stock immédiat », de quoi s’agit-il ?
Contrairement à d’autres sites, nos produits « en stock immédiat » sont physiquement dans nos locaux et sont disponibles. Vous pouvez suivre l’évolution de la quantité de marchandise en temps réel sur la fiche de l’article. Si vous le commandez, il sera livré chez vous dans les plus brefs délais. Mais ne tardez pas à finaliser votre commande car les stocks sont limités et réajustés instantanément : il se peut que vos articles soient achetés par d’autres utilisateurs ! Vous pouvez les réserver à l'avance pour une livraison à une date précise.
Je recherche une pièce ou une découpe en particulier, elle n’est pas disponible, comment puis-je faire ?
MaBonneViande.com et son réseau de partenaires sont à votre service pour vous servir des produits exceptionnels. Si vous désirez une pièce en particulier, transmettez-nous votre demande par mail (contact@mabonneviande.com) ou par téléphone (07 71 81 56 80 et nous ferons tout notre possible pour étudier la faisabilité, le prix et le délai de votre commande.
Peut-on grouper des commandes ?
Vous pouvez regrouper vos commandes et ainsi diminuer les coûts de livraison, tout en conservant un seul paiement et avec la facture détaillée fournie, vous pouvez dès la livraison répartir la marchandise !
Quelles sont les garanties qui protègent mon paiement ?
Chez MaBonneViande.com, on ne recule pas devant les protections pour garantir la sécurité de vos paiements sur internet. Ainsi, lorsque vous validez vos achats et que vous vous apprêtez à payer votre commande, vous basculez vers le serveur protégé (un cadenas apparaît dans la barre d’adresse ou en bas de votre page) de notre banque partenaire : le CIC (Crédit Industriel et Commercial). Ensuite, avec le protocole 3D Secure, en fonction de votre établissement bancaire et votre carte de paiement, il vous est demandé un code de confirmation :
- Crédit Mutuel et CIC : vous devez vous authentifier avec vos identifiants de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrits sur votre "carte de clés personnelles".
- HSBC, Banque Postale, Axa Banque, Caisse d'Epargne et Banque Populaire: le code correspond à votre date de naissance.
- BNP Paribas et Société Générale: un code vous est envoyé par sms.
- Crédit Agricole et LCL: vous devez indiquer un mot de passe personnel, créé lors de la première utilisation.
- BRED Banque Populaire Groupama Banque : vous devez indiquer votre nom, le code postal de votre résidence et votre date de naissance.
(Informations données à titre indicatif, pour toute autre question concernant 3D Secure, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque).
Ma commande est validée et payée, où est ma facture ?
Parce que nous aimons la nature et nous voulons la protéger, nous avons décidé d’opter pour la facture électronique. C’est plus écologique et plus rapide. La facture est envoyée après la préparation de votre commande, à l’adresse mail qui vous permet de vous identifier.
Pourquoi ne pas inclure la livraison dans le prix ?
Pour avoir le prix le plus juste, le coût de la livraison varie selon la zone géographique. Plus vous commandez de grosses quantités, plus vous économiserez car le coût du transport se ventilera sur plus de produits. Pour rappel, les frais de livraison peuvent être déclarés en frais généraux dans votre comptabilité.
Il est possible d'enlever gratuitement la marchandise à notre entrepôt d'Artix.
Je n'ai pas de carte bleue pour mon restaurant, puis-je payer avec un autre moyen?
Vous pouvez payer avec une carte bancaire personnelle et vous rembourser. Nous accordons un délai minimum de 7 jours entre la commande et le débit de votre carte, voire plus si vous avez une carte à débit différé. Vous avez donc le temps de vous rembourser.
Cependant, nous avons d'autres solutions qu'internet pour les professionnels, nous vous conseillons nous contacter par e-mail (serviceclient@mabonneviande.com) pour que l’on étudie votre demande et vous propose une solution personnalisée.
Quand est-ce que mon compte sera débité?
Dans les 7 jours suivant votre commande, le montant sera débité de votre compte bancaire. Si vous possédez une carte à débit différé, elle sera débitée en fin de mois, selon l'accord que vous avez avec votre banque.
Pourquoi me demande-t-on tant d’informations pour mon compte client ?
Dans le but de mieux vous connaître, de pouvoir vous contacter pour la livraison et vous proposez des produits en accord avec vos besoins. MaBonneViande.com vous demande de remplir lors de l’inscription une fiche complète dont les données ne sont transmises à aucun partenaire. De plus, cela vous permet d'être identifié plus simplement et plus rapidement. Ces données sont indispensables pour la facturation et la livraison.
La quantité ne me convient pas, puis je la changer ?
Pour conserver la clarté des articles mis en ligne, toutes les quantités sont prédéfinies. Cela permet de faciliter le stockage et la livraison, mais si vous désirez des quantités plus importantes ou des conditionnements particuliers, n’hésitez pas à nous transmettre votre demande par e-mail (serviceclient@mabonneviande.com) ou par téléphone, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Régulièrement, nous délotons dans de plus petits cartons, en visitant régulièrement notre site vous tomberez sur un petit carton...
La marchandise ne me convient pas, que dois-je faire ?
Comme avec tout fournisseur, je dois vérifier son bon état en présence du transporteur.
S'il ne s'agit pas du produit commandé, prenez contact avec nous par e-mail (serviceclient@mabonneviande.com) spécifiant le libellé du produit, le numéro de lot, la DLC et si possible une photo. Nous répondrons le plus rapidement possible, dans les 48 h ouvrables.
Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par mail : contactt@mabonneviande.com ou par téléphone du lundi au vendredi au 07 71 81 56 80 .
